ITIL® 4 Create, Deliver & Support
Overview
Dieser Kurs wird durch Computare AG durchgeführt.
Dieses ITIL® Modul konzentriert sich darauf, wie IT-Organisationen effektiv Dienstleistungen erstellen, bereitstellen und unterstützen können, um die geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen.
ITIL® 4 Create, Deliver & Support legt den Fokus auf die Integration von IT-Diensten in den gesamten Lebenszyklus der Wertschöpfungskette. Es betrachtet nicht nur die Entwicklung und Implementierung von IT-Services, sondern auch deren kontinuierliche Unterstützung und Verbesserung.
Inhalt
Verstehen, wie man einen Service-Value-System (SVS) plant und aufbaut, um Dienstleistungen zu erstellen, zu liefern und zu unterstützen:
- Du lernst die Konzepte und Herausforderungen kennen, die mit der Organisationsstruktur, den Teamfähigkeiten, den Rollen und der Kultur innerhalb des SVS zusammenhängen.
- Den Wert einer positiven Kommunikation verstehen
- Verstehen der Planung und Verwaltung von Ressourcen im SVS
- Verstehen des Wertes und der Nutzung von IT im SVS
Entdecke, wie relevante ITIL®-Praktiken zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung über das SVS und die Wertströme hinweg beitragen:
- Lernen, wie man einen Wertstrom mit Hilfe von ITIL®-Praktiken entwirft, entwickelt und umsetzt
- Lerne und verstehe wie Du mit Hilfe von ITIL®-Praktiken einen besseren Anwendersupport leisten können.
Verstehe wie Du Services erstellst, bereitstellst und unterstützt:
- Entdecken, wie Du Arbeit und Aktivitäten priorisieren, strukturieren und koordinieren kannst.
- Überlegungen zu Kauf und Aufbau, Beschaffungsoptionen und Service-Integrationsmanagement (SIAM) zu verstehen
Lernziel
Das Trainingsprogramm umfasst die folgenden ITIL®4-Praktiken, um Dir zu helfen, die wichtigsten Faktoren zu verstehen, die zur erfolgreichen Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung des neuen ITIL®-Geschäftsmodells des Service Value System (SVS) beitragen:
- Service design price and orchestration
- Software development and management
- Deployment management
- Release management
- Service validation and testing
- Change enablement
- Ensuring stakeholder satisfaction
- Service Desk
- Incident management – detection and resolution
- Problem management
- Knowledge management
- Service level management
- Monitoring and event management
Am Ende des Trainings absolvierst Du die Prüfung „ITIL®4 Create, Deliver & Support“ und erhältst nach erfolgreichem bestehen das Zertifikat.
Zielgruppe
- Service-Desk-Direktoren/Manager;
- IT-Infrastruktur- & Support-Direktoren/Manager;
- Problem-, Change- und Release-Manager;
- DevOps-Direktoren/Manager;
- Programm-/Projektdirektoren/Manager für kontinuierliche Verbesserung;
- Senior Service- & Support-Analysten; Prozess-/Praxisverantwortliche;
- Service-Level-Management-Direktoren/Manager
Zertifikat
- Online Prüfung am Ende des Trainings
- Dauer 90 Minuten
- 40 Multiple Choice Fragen
- Um die Prüfung zu bestehen musst Du 28 Punkte (70%) erreichen.
- Es sind keine Hilfsmittel zugelassen
- Prüfungssprachen Deutsch oder Englisch
- Prüfungsinstitut PEOPLECERT
- Offizielles ITIL®4 Specialist – Create, Deliver and Support Zertifikat
Sonstiges
Die Kosten werden – wenn die Bestimmungen erfüllt sind – von Temptraining übernommen.
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