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Mehrsprachigen 1st Level Supporter (D/F/E/I)

Overview

Für ein Projekt bei unserem Versicherungskunden mit Sitz in Zürich, suchen wir ab sofort einen

Mehrsprachigen 1st Level Supporter (D/F/E/I)
7588
Contract
6 Monate
Zürich
Applications close 24 Jun 2021
Posted 10 Jun 2021

In dieser spannenden Rolle sind Sie zuständig für die Bearbeitung aller Art von IT-Support-Anfragen der internen Kunden und bearbeiten die Tickets gemäss des Prozess-Frameworks von ITIL.

Qualifications

  • Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker oder gleichwertige Ausbildung
  • Ausgewiesene Erfahrung im Bereich Service Desk/1st Level Support mit sehr guten Kenntnissen im Bereich MS Windows 10 und Service Desk
  • Gutes Knowhow in MS O365, MS Azure, Cloud und Hardware
  • Hohe Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein sowie Interesse am Versicherungsgeschäft
  • Kommunikative, zuverlässige und belastbare Persönlichkeit mit grosser Freude am telefonischen Kundenkontakt
  • Flexibler und belastbarer Teamplayer mit hoher Einsatzfreude
  • Fliessend in Deutsch und Französisch sowie gute Kenntnisse in Englisch und Italienisch

Responsibilities

  • Entgegennehmen von Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT-Service Desk
  • Zuständig für die Bearbeitung aller Art von IT-Support-Anfragen der internen Kunden
  • Bearbeitung von Tickets gemäss des Prozess-Frameworks von ITIL
  • Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Bearbeiten der gemeldeten Incidents und Fragen im internen Ticketing System
  • Beheben und Lösen der Incidents, allenfalls Weiterleiten von Störungen an den 2nd Level Support
  • Identifizierung von Potenzialen und Umsetzung von Prozessoptimierungen zur stetigen Verbesserung des Services
  • Durchführung von Schulungen zu Themen des eigenen Arbeitsbereichs
  • Erstellen und Nachführen der Knowledge Management Database
  • Verantwortlich für die Erstellung von Anleitungen und Videos
Portrait 1535
Hello, my name is
Remo Dobler
I manage this role
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