IT Supporter - Service Desk (w/m/d)
Overview
Für eine Festanstellung bei unserem Kunden in St. Gallen, suchen wir eine*n erfahrene*n
IT Supporter - Service Desk (w/m/d)
8744
Qualifications
- Mehrjährige Erfahrung als IT-Supporter mit sehr guten Microsoft-Kenntnisse im Client-Umfeld
- Breites Fachwissen in Client Hardware und Client-Virtualisierung
- Kenntnisse im Bereich des Netzwerks und der Peripheriegeräte sowie im IT- Sicherheit
- Kenntnisse mit Incident- und Problemmanagement sowie Request Fulfillment im Service Desk (ITIL®)
- Proaktive und flexible Persönlichkeit mit einer kundenorientierten Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse
Responsibilities
- Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline
- Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, Service Requests und der IT-Anfragen innerhalb der ITSM-Suite
- Weiterleitung von Eskalationen an den 2nd Level Support
- Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests
- Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen
- Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme
- 7 x 24h Pikettdienst
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