Trainingsmanagement für Cloud-Telefonie
Die Situation
Durch unsere Arbeit in IT-Rollout Projekten und Inhouse-Schulungen haben wir Erfahrung in der Betreuung von Anwendern auf den verschiedensten Tools, und das immer up-to-date. Genau dieses Projektmanagement-Können ist es, das uns heute ermöglicht, jede Art von Schulung, virtuell oder vor Ort – in jeder gewünschten Landessprache plus Englisch – durchzuführen.
Die Aufgabe
Unser Kunde führte unternehmensweit eine neue Cloud-Telefonielösung ein. Dazu mussten 6’000 Mitarbeitende umgeschult werden. Während der Pilotphase stellte der Kunde fest, dass er zusätzlich mehrere Ausbilder, einen Trainingsplan und dazugehörige Materialien in vier Sprachversionen benötigt.
Der Kunde ging davon aus, dass es schwierig sei, Ausbilder zu finden, die vier Sprachen beherrschen, gleichzeitig technisch versiert sind und erst noch alles managen. Der Kunde hatte uns noch nicht an Bord. Wie zeigten ihm, wie das Projekt um Monate verkürzt werden kann.
Die Lösung
Unser mehrsprachiges Team übernahm die Schulung für das Telefoniesystem und erreichte innert drei Tagen Expertenniveau. Danach komprimierten wir dies in zwei- bis dreistündige parallellaufende interne Schulungen. Das sparte unserem Kunden viel Zeit und Geld.
Uns war es möglich, über 100 Schulungsstunden in vier Sprachen anzubieten, sämtliche Zeitpläne einzuhalten und sicherzustellen, dass jedes Lernteam zur richtigen Zeit den richtigen virtuellen Raum besuchte.
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