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ITIL® 4 Create, Deliver & Support

Übersicht

ITIL® 4 Create, Deliver & Support
5 - 7 Dez. 2022
Virtual Classroom
CHF 2990

Das ITIL®4 Create, Deliver & Support (CDS) Training ist eines von fünf Modulen, die zur Erlangung des Titels ITIL®4 Managing Professional (MP) erforderlich sind.

Kursinhalt

Verstehen, wie man ein Service-Value-System (SVS) plant und aufbaut, um Dienstleistungen zu erstellen, zu liefern und zu unterstützen:

  • Sie lernen die Konzepte und Herausforderungen kennen, die mit der Organisationsstruktur, den Teamfähigkeiten, den Rollen und der Kultur innerhalb des SVS zusammenhängen
  • Positive Kommunikationskultur
  • Planung und Verwaltung von Ressourcen im SVS
  • Nutzung und Wert der IT im SVS

Entdecken Sie, wie relevante ITIL®-Praktiken zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung über das SVS und die Wertströme hinweg beitragen:

  • Lernen Sie, wie man einen Wertstrom mit Hilfe von ITIL®-Praktiken entwirft, entwickelt und umsetzt
  • Verstehen Sie, wie Sie mit Hilfe von ITIL®-Praktiken einen besseren Anwendersupport leisten können

Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services:

  • Entdecken Sie, wie Sie Arbeit und Aktivitäten priorisieren, strukturieren und koordinieren können
  • Überlegungen zu Kauf und Aufbau, Beschaffungsoptionen und Service-Integrationsmanagement (SIAM)

Zertifizierung

Am Ende des Trainings legen Sie die 90-minütige Zertifizierungsprüfung ab. Bei erfolgreicher Absolvierung erlangen Sie das "ITIL®4 Specialist – Create, Deliver and Support" Zertifikat.

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Lukas Limacher
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