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CloseITIL® 4 Create, Deliver & Support
Übersicht
Das ITIL®4 Create, Deliver & Support (CDS) Training ist eines von fünf Modulen, die zur Erlangung des Titels ITIL®4 Managing Professional (MP) erforderlich sind.
Kursinhalt
Verstehen, wie man ein Service-Value-System (SVS) plant und aufbaut, um Dienstleistungen zu erstellen, zu liefern und zu unterstützen:
- Sie lernen die Konzepte und Herausforderungen kennen, die mit der Organisationsstruktur, den Teamfähigkeiten, den Rollen und der Kultur innerhalb des SVS zusammenhängen
- Positive Kommunikationskultur
- Planung und Verwaltung von Ressourcen im SVS
- Nutzung und Wert der IT im SVS
Entdecken Sie, wie relevante ITIL®-Praktiken zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung über das SVS und die Wertströme hinweg beitragen:
- Lernen Sie, wie man einen Wertstrom mit Hilfe von ITIL®-Praktiken entwirft, entwickelt und umsetzt
- Verstehen Sie, wie Sie mit Hilfe von ITIL®-Praktiken einen besseren Anwendersupport leisten können
Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services:
- Entdecken Sie, wie Sie Arbeit und Aktivitäten priorisieren, strukturieren und koordinieren können
- Überlegungen zu Kauf und Aufbau, Beschaffungsoptionen und Service-Integrationsmanagement (SIAM)
Zertifizierung
Am Ende des Trainings legen Sie die 90-minütige Zertifizierungsprüfung ab. Bei erfolgreicher Absolvierung erlangen Sie das "ITIL®4 Specialist – Create, Deliver and Support" Zertifikat.
Wir würden uns freuen, Sie dabei zu haben! Unsere Kursplätze sind begrenzt, buchen Sie daher frühzeitig!
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